Plan de protección de garantía extendida de Eclipse Optics

Bienvenido a Eclipse Optics, donde nos enorgullecemos de ofrecer gafas de primera calidad y un servicio al cliente excepcional. Para mejorar su experiencia de compra, ofrecemos un plan integral de protección de garantía extendida. Este plan garantiza que sus gafas permanezcan protegidas contra daños accidentales. A continuación, se detallan nuestras ofertas de garantía:

Garantía básica

Todas las gafas compradas en Eclipse Optics cuentan con una garantía básica sin costo adicional. Esta garantía cubre cualquier daño accidental que ocurra dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Planes de garantía extendida

Para una protección extendida más allá de los 30 días iniciales, Eclipse Optics ofrece tres planes opcionales:

Términos y condiciones

Proceso de reclamaciones

Para realizar un reclamo en virtud de cualquiera de los planes de garantía extendida, consulte el correo electrónico que recibió después de comprar el plan extendido al finalizar la compra. Los reclamos se procesarán de inmediato y se emitirán reemplazos o reparaciones según los términos del plan seleccionado.

Para reclamos de garantía básica, comuníquese con info@eclipseoptics.us y haga referencia a su número de pedido en la línea de asunto e incluya fotografías del daño y una explicación de cómo ocurrió.

Limitaciones

Si bien el programa de garantía de Eclipse Optics está diseñado para que no se hagan preguntas, aún existen algunas limitaciones.

Los productos de garantía de Eclipse Optics antes mencionados no cubren los daños que se produzcan durante el proceso de envío. Los daños que se produzcan como resultado del envío se incluyen en un proceso de reclamación independiente que se puede consultar a continuación.

Se debe adquirir una garantía a una tasa equivalente a la cantidad de pares de anteojos que se compren (1:1). Una garantía no se puede aplicar a varios pares de anteojos.

Alcance de la cobertura : Esta garantía extendida cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra. No cubre daños resultantes de:

• Desgaste normal, incluidos, entre otros, rayones, rozaduras y degradación de las lentes.
• Mal uso, abuso o negligencia, incluyendo, entre otros, dejar caer, aplastar o doblar las gafas.
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.
• Exposición a calor excesivo, productos químicos o condiciones ambientales adversas.
• Pérdida o robo del producto.

Consumo

A cada garantía se le asigna un "uso" por compra de garantía. En otras palabras, el cliente puede ejercer un reemplazo sin preguntas una vez en un período de garantía. Por ejemplo, un cliente compra un par de anteojos y una garantía de 365 días por $3 el 1 de enero. El 1 de julio de ese mismo año, ejerce un reemplazo de garantía. Esto cuenta como el uso total de la garantía que se compró el 1 de enero.

Reemplazos

Nuestras garantías permiten que el cliente reciba un reemplazo sin costo de las gafas compradas con una garantía aplicable. En caso de que el modelo de gafas originalmente comprado ya no esté en stock, el cliente puede elegir un modelo de gafas de igual o menor valor al del modelo comprado con la garantía en cuestión.

Garantía de envío

Todos los pedidos están asegurados por montos que cubrirán la totalidad del pedido en caso de pérdida. El seguro se compra al momento del envío y está a cargo de los transportistas respectivos seleccionados al momento de realizar el pago. Consulta nuestra página de envíos para obtener más información sobre este proceso.

Abuso del programa

Eclipse Optics se dedica a brindar una cobertura de garantía justa y completa a todos los clientes. Sin embargo, cualquier abuso del programa de garantía extendida tendrá consecuencias inmediatas. El abuso incluye, entre otras cosas:

• Reclamaciones frecuentes: Presentar reclamaciones excesivas que no son razonables o parecen fraudulentas, incluidas aquellas que parecen estar relacionadas con fechas de vencimiento de la garantía.
• Información falsa: Proporcionar información inexacta o engañosa durante el proceso de reclamación.
• Daño intencional: daño deliberado a los artículos para explotar la cobertura de la garantía.

Consecuencias del abuso

En el caso de que Eclipse Optics determine, a su exclusivo criterio , que un cliente ha abusado del programa de garantía extendida, se tomarán las siguientes acciones:

• Negación de beneficios: Se negarán todos los reclamos y beneficios de garantía.
• Pedidos futuros: El cliente tendrá prohibido realizar pedidos futuros a Eclipse Optics.

Eclipse Optics se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de abuso grave. Al adquirir nuestros planes de garantía extendida, usted acepta cumplir con los términos y condiciones que se describen en este documento.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto a nuestros planes de protección de garantía extendida, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a:

Correo electrónico: info@eclipseoptics.us

Gracias por elegir Eclipse Optics. Nos comprometemos a garantizar que sus anteojos estén protegidos y que su experiencia con nosotros sea excepcional.